Customer Service & Export Manager

PZ Cussons adalah produsen dan pemasok global terkemuka produk perawatan rumah tangga dan pribadi. Kami sedang mencari Customer Service & Export Manager yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang Selatan, Banten. Peran ini sangat krusial dalam menjaga hubungan pelanggan dan memastikan ekspor produk kami berjalan lancar.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola layanan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan proses ekspor. Anda akan bekerja dengan tim internasional dan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan ERPNext untuk memastikan operasional berjalan mulus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengoptimalkan proses ekspor dan memastikan pengiriman tepat waktu.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan internasional.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan ERPNext untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim logistik dan operasional untuk memastikan pengiriman yang efisien.
• Mengelola dan melaporkan KPI layanan pelanggan dan ekspor.
• Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau ekspor.
• Memahami sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan ERPNext.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.
• Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau ekspor adalah plus.
• Pengalaman dalam industri perawatan rumah tangga dan pribadi adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait