Internship Program - Customer Experience Specialist (Jakarta)

Varnion Technology Semesta, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Selatan, sedang mencari Customer Experience Specialist untuk bergabung dalam program magang mereka. Di sini, Anda akan mendapatkan pengalaman praktis dalam mengelola komunikasi resmi dengan klien internasional, termasuk penanganan masalah layanan, pengaduan pelanggan, dan pelatihan pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan belajar untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Program magang ini dirancang untuk memberikan kesempatan bagi Anda untuk berkontribusi langsung pada proyek-proyek nyata dan belajar dari profesional berpengalaman di industri. Anda akan bekerja sama dengan tim yang berdedikasi untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, manajemen masalah, dan pemecahan masalah Anda. Dengan latar belakang kami dalam layanan pelanggan tingkat internasional, Anda akan mendapatkan wawasan berharga dalam cara-cara terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi resmi dengan klien internasional melalui email, telepon, dan chat.
• Menangani masalah layanan dan pengaduan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Memberikan dukungan pelanggan tingkat pertama untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Melakukan pelatihan pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sedang menempuh pendidikan di jurusan yang relevan dengan layanan pelanggan, teknologi informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis (minimal 6 bulan).
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Memahami dasar-dasar manajemen proyek dan alat bantu seperti Jira atau Trello.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait