Customer Service Officer - Premium Shopping Experience

IOI City Mall di Bali mencari Customer Service Officer untuk menjadi wajah dari pengalaman berbelanja premium di destinasi belanja terkemuka di Bali. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pengunjung dari seluruh dunia, memastikan setiap interaksi mereka di IOI City Mall menjadi istimewa.

Bergabunglah dengan tim kami di IOI City Mall dan jadilah bagian dari komunitas yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, sehingga Anda dapat merasakan budaya dan keindahan Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pengunjung di berbagai lokasi IOI City Mall di Bali.
• Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi untuk melindungi informasi pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam menemukan produk dan layanan yang mereka butuhkan, serta memberikan rekomendasi berdasarkan preferensi mereka.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman berbelanja.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan IOI City Mall.
• Memastikan standar layanan pelanggan tinggi dipenuhi di setiap titik kontak pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri retail atau perhotelan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk berpikir kritis.
• Penguasaan sistem manajemen pelanggan seperti CRM (misalnya Salesforce, HubSpot).
• Pengalaman dalam mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam.
• Kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait